En el foco es una sección de YanMag que recomienda el trabajo de profesionales que nos interesan y cuya trayectoria recomendamos seguir

En YanMag destacamos el trabajo de profesionales con una amplia trayectoria, aquellos cuya labor es a veces desconocida pero imprescindible para el desarrollo de cualquier trabajo en el que están involucradas muchas personas.

Éste es el caso de Sergio Bercial Len, consultor y gestor de equipos de tecnologías de la información, comunicación digital y turismo.

Formado en ESIC en Gestión Comercial y Marketing, durante los últimos 20 años ha tenido la oportunidad de trabajar para grandes empresas de banca, seguros, telecomunicaciones, industria, logística, consultoría y servicios, tanto públicos como privados. También ha dirigido centros de soporte, equipos de consultoría y publicidad y ha aplicado metodologías tan diversas como ITIL, Prince, Sig Sixma o Lean, en España, Bélgica, Francia, Inglaterra, Polonia y México.

Sergio Bercial es el engranaje que facilita la coordinación y el buen funcionamiento en los equipos dentro de las empresas. Una cuestión fundamental que requiere inteligencia para entender las necesidades de cada grupo y también una habilidad especial para tratar individualmente a cada profesional, para que se sientan satisfechos de la empresa y puedan sacar su mayor potencial.

«Mi paso por las grandes empresas me ha permitido aprender cómo funcionan, sus puntos fuertes y débiles y cómo evolucionan, pero ahora mi reto es ayudar a compañías medianas y pequeñas o startups a crecer y convertirse en compañías con estructuras más sólidas sin perder la frescura que tanto necesitan las empresas para seguir emocionando y motivando a sus empleados.

Desde el análisis y el entendimiento de cómo funcionan sus procesos, el conocimiento de sus empleados y un punto de vista fresco añadido por alguien que no forma parte de la organización, las compañías pueden superar esos retos que llevaban tiempo suponiendo una barrera y también aquellos que van apareciendo en el día a día de las empresas.»

«Un ejemplo concreto de mi trabajo: en solo tres meses en HOLAFLY hemos conseguido reducir un 40 % los gastos de la logística y hemos mejorado los tiempos de entrega y la satisfacción de los clientes. Además, hemos conseguido tener el control de principio a fin del proceso y reducir la carga de trabajo y las incidencias asociadas a los envíos. Por si no fuera suficiente, nos hemos convertido en una de las pocas compañías que consigue hacer entregas en la última milla en Madrid en el día, lo que supone el presente para unos pocos y el futuro para los eCommerce que pretendan ser competitivos.»

«Mi pasión es transformar las dinámicas de trabajo para conseguir que los equipos sean más eficientes, se relacionen mejor entre ellos y su esfuerzo se vea recompensado por la mejora del rendimiento y la satisfacción del cliente.

Creo firmemente en los empleados como motor del cambio de las organizaciones y que, cuando están contentos y disponen de la información y el compromiso de la dirección, no hay nada que no puedan conseguir.»

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Sergio Bercial Len en LinkedIn

En Twitter @SergioBercial

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Fotografias Coke Riera

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«Las personas con discapacidad son clientes muy fieles»

Manuel Quintiana es programador informático y consultor especializado en accesibilidad web para personas con discapacidad. Su vida cambió radicalmente cuando se adentró en el mundo de la discapacidad a través de su mujer, psicóloga y docente de la Facultad de Medicina de la UAM. Conseguir facilitar la autonomía de estas personas se ha convertido en su principal objetivo y las nuevas tecnologías son una herramienta fundamental para ello.

Manuel nos habla con verdadera pasión de su trabajo, algo que va mucho más allá de la propia vocación, la reivindicación de la igualdad de oportunidades para un sector muy amplio de la población. En esta entrevista además nos descubre nuevas y diferentes oportunidades de negocio, que son además, más estables y inclusivas.


- ¿Cuál era tu especialidad hace 10 años y qué ocurrió para que decidieras dedicarte a la accesibilidad web para personas con discapacidad?
En 2004 tuve la gran suerte de conocer a la que hoy en día es mi esposa. Una excepcional mujer que había tenido un accidente en esa época y como consecuencia, quedó con una discapacidad física y sensorial del 87% con serios problemas de visión y de movilidad. Ella es psicóloga, y era colaboradora docente en la Facultad de Medicina de la UAM. Quise ayudarla en la investigación de su tesis doctoral que trataba sobre salud mental en estudiantes universitarios con discapacidad visual. Y ahí comenzó la gran aventura de la accesibilidad web.

«Quise ayudarla en la investigación de su tesis doctoral que trataba sobre salud mental en estudiantes universitarios con discapacidad visual»

«Ahí comenzó la gran aventura de la accesibilidad web»



- ¿Cómo te has formado para un área tan específica y cuáles fueron tus primeros proyectos? 
Mi formación es bastante inusual porque abarca conocimientos sobre programación y sobre los diferentes tipos de discapacidad, que son muchos y muy complejos (visual, auditiva, de movilidad, intelectual,…). Comencé de una forma autodidacta a base de cursos online no oficiales de PHP, HTML, CSS, diseño responsive, etc. Las primeras pruebas las realicé con el sitio web que hice para la investigación doctoral de mi esposa.
El siguiente banco de pruebas fue un sitio web que realicé para un grupo político compuesto por personas con discapacidad de todo tipo (invidentes, sordos, daltónicos, discapacidad física, intelectual, mental, etc) en el que empecé a realizar todo tipo de pruebas para ver lo que funcionaba y lo que no. Este contacto diario y constante me ha hecho comprender sus necesidades, y buscar soluciones prácticas para que puedan acceder a la información de cada página web.

La relación continua con estas personas ha cambiado completamente mi forma de pensar sobre cómo perciben el entorno, y especialmente el entorno web e internet.

«La relación continua con personas con discapacidad ha cambiado completamente mi forma de pensar sobre cómo perciben el entorno, y especialmente el entorno web e internet»



- ¿Son las empresas conscientes de los problemas que las personas con discapacidad tienen para navegar por internet? ¿y las instituciones? 
No. Y no es por malicia, es puro desconocimiento. En principio no piensan en las personas con discapacidad como clientes. Y es absurdo, porque solo en España, son más 3 millones de personas y cuando encuentran una tienda online accesible para realizar compras o un servicio que pueden contratar, son clientes muy fieles porque hay muy pocos sitios web accesibles. Y las personas con discapacidad necesitan ropa o alimentos que podrían comprar online, o reservar una mesa en un restaurante o una habitación en un hotel, o contratar una póliza de seguros, o consultar una factura de la luz, teléfono, agua…

«Las empresas no piensan en las personas con discapacidad como clientes»

«Las personas con discapacidad son clientes muy fieles porque hay muy pocos sitios web accesibles»

– ¿Qué problemas puede encontrarse una pequeña empresa si no cumple los requisitos de accesibilidad en su web? 

Más que de los problemas me gusta hablar de las ventajas que tiene el tener un sitio web accesible, por ejemplo: Google ama los sitios web accesibles y por eso los indexa mejor. Quiero decir que entre dos sitios web (accesible y no accesible) que ofrezcan un mismo servicio o producto, Google le dará preferencia y predominancia al sitio web accesible.

Hay que destacar que los sitios web accesibles son más ligeros y tardan menos en cargarse, lo que facilita que incluso un usuario con una conexión lenta pueda ver tu sitio web.

Por desgracia, son tan pocos los sitios web accesibles, que las personas con discapacidad son muy fieles clientes de ellas y además hacen una gran publicidad de esos sitios web entre ellos.

La principal ventaja es que te diferencia de la competencia y mejora tu imagen en cuanto a Responsabilidad Social Corporativa.

Además accedes a un nicho de mercado de 3 millones de personas en España que puede aumentar a 8, si cuentas con los familiares de las personas con discapacidad.

Y por descontado, evitas denuncias (en caso de ser una de las empresas privadas obligadas a la accesibilidad de tu sitio web) y sanciones económicas que pueden llegar al 1.000.000 de euros.

«Google ama los sitios web accesibles y por eso los indexa mejor»



- ¿Todas las empresas están obligadas a adaptar sus páginas web? 
Según el R.D. 1/2013 de 29 de noviembre, todos los organismos oficiales (locales, autonómicos y estatales), todas las empresas y entidades públicas, todas las empresas privadas que tienen o quieren contratar con la Administración y todas las empresas privadas que ofrezcan servicios de uso público están obligados a alcanzar el nivel AA en la accesibilidad de sus sitios web.

– ¿De qué manera asesoras a las empresas en este tema? 
El tipo de asesoramiento normal consiste en una revisión del sitio web y la elaboración de un informe pormenorizado de los problemas encontrados y las distintas opciones para que el equipo informático de la empresa los solucione.
Pasado un tiempo prudencial (que dependerá del número de problemas encontrados y de la dificultad para corregirlos) se realiza una segunda revisión para comprobar que los problemas se han corregido.
Cuando se consigue el nivel de accesibilidad deseado, realizamos una campaña para difundir el sitio web entre círculos y entidades del mundo de la discapacidad para darlo a conocer como sitio web accesible.
Otro servicio que ofrecemos, encaminado a los emprendedores y autónomos es el diseño de sitios web accesibles así como el alojamiento en hosting dedicados y el mantenimiento de sitios web accesibles.



- ¿Cuántos tipos de discapacidad tienes en cuenta a la hora de transformar una web? 
Los invidentes y personas con baja visión, las personas sordas, los disléxicos, los daltónicos, las personas con dificultad de usar el ratón por problemas de movilidad o coordinación en las manos, las personas con discapacidad intelectual… Contemplo todo tipo de discapacidad.

«Contemplo todo tipo de discapacidad»


- ¿Es mejor adaptar una web o construirla de nuevo para que sea completamente accesible?
Sin lugar a dudas, diseñar y crear un sitio web accesible desde el principio es siempre muchísimo más fácil y barato.
Un sitio web está formado por múltiples páginas con miles de líneas de código y tener que revisar todas y cada una de las páginas (que pueden ser cientos o miles de páginas) es un trabajo inmenso, mientras que si la realizas desde el principio, creas una sola plantilla (ya accesible) y solo varías el contenido dependiendo de si es un formulario de contacto, o una página multimedia con audios, vídeos e imágenes una página de información con textos, una de noticias, un portfolio, etc.

Hay ocasiones (cuando los cambios a realizar son muchos o muy complejos) es más sencillo realizar un versión paralela en formato accesible y en la versión no accesible, insertar un enlace que lleve a esa nueva versión. No es lo deseable pero puede ser una solución.



- Has trabajado en numerosos proyectos transformando webs para diferentes empresas e instituciones, ¿cómo ha sido el trabajo con ellas y qué resultado ha tenido? ¿de qué proyecto te sientes más orgulloso?
He realizado asesorías y revisiones de sitios web para la Fundación Isabel Gemio, La Comunidad de Madrid o el Ayuntamiento de Madrid, entre otras instituciones, con mayor o menor resultado ya que una vez realizado el informe depende del titular realizar los cambios necesarios y aunque parezca mentira, hay entidades que después de haber recibido el informe no han hecho el menor cambio.
El trabajo con las empresas privadas ha sido más edificante porque cuando recurren a ti es porque verdaderamente quieren accesibilizar sus sitios web.
Este verano, por ejemplo, he colaborado con una empresa que tenía que entregar un sitio web al Ayuntamiento de Madrid y uno de los requisitos del sitio web era que tenía que cumplir el nivel AA de accesibilidad.
Al principio del verano el sitio web puntuaba 5.6 en accesibilidad, y 52 días después, puntuaba 9.9

«He realizado asesorías y revisiones de sitios web para la Fundación Isabel Gemio, La Comunidad de Madrid o el Ayuntamiento de Madrid»

«Las empresas privadas cuando recurren a ti es porque verdaderamente quieren accesibilizar sus sitios web»


- En este momento además colaboras en un proyecto de investigación con la Universidad Autónoma de Madrid ¿en qué consiste?
Me apasiona ese proyecto. El Departamento de Psiquiatría de la Facultad de Medicina ha creado una cátedra sobre Realidad Virtual y Empatía.
Dentro de esa cátedra, estoy colaborando en un proyecto (que está en su fase inicial) a modo de videojuego con realidad virtual para que una persona sin discapacidad se ponga en la piel de una persona con discapacidad y viva distintas situaciones del día a día.
Al comenzar debe elegir el tipo de tipo de discapacidad (visual, auditiva, en silla de ruedas, con andador o muletas, una enfermedad mental o un trastorno del espectro autista, entre otras).
A continuación escoge la actividad a realizar, entre otras:
– ir a un cajero a sacar dinero siendo invidente o estando en una silla de ruedas y el cajero está ubicado demasiado alto para utilizarlo desde la silla o no tiene toma de auriculares para las personas invidentes que no pueden leer la pantalla y seguir las indicaciones.
– desplazarse a un supermercado y realizar una compra sin poder llegar a los productos de las estanterías altas, o querer comprar un artículo y coger otro al no poder verlo por ser invidente y el etiquetado no está en braille o no poder saber cuánto es el total de la compra porque eres sordo y no oyes a la cajera.
– no poder entrar en un restaurante, un museo o un teatro por no estar adaptado.
– esperar un autobús y tener que dejar que se vaya porque no le funciona la rampa, etc.

Habrá cientos de situaciones a elegir: ir a la consulta del médico, realizar un trámite en una oficina de empleo o de hacienda, o cualquier otro organismo oficial, etc.

Este proyecto me entusiasma, será muy importante para ponerse en el lugar de las personas con discapacidad. El objetivo es hacer que todos seamos más sensibles a las dificultades con las que se encuentran cada día. En su elaboración además hay muchos agentes implicados: colaboro con la propia Facultad de Medicina de la UAM, la mesa de Diversidad Funcional del Foro local de Fuencarral-El Pardo y la empresa española SNGULAR, de ámbito internacional, con sedes en EEUU y México, aunque su sede central está aquí en Madrid y tiene otras sedes en el resto de España.

«Este proyecto me entusiasma, será muy importante para ponerse en el lugar de las personas con discapacidad y hacer que todos seamos más sensibles a las dificultades con las que se encuentran cada día»



- ¿Qué tipo de contactos y colaboraciones profesionales buscas en este momento? 
Como la gran mayoría de los autónomos, no solo debo ocuparme de la parte técnica de las auditorías web, también tengo que hacer de contable, de comercial, de publicista, etc, etc, etc.
Ésas, son gestiones del día a día de la empresa que son necesarias pero que no son mi especialidad y encima me quitan tiempo para realizar las revisiones y los informes requeridos por mis clientes.
Estoy deseando contactar y conseguir la colaboración de otros profesionales de esas ramas para que me descarguen de ese trabajo que es muy importante y que me obliga a dedicarle mucho de mi tiempo.



- ¿Cómo es tu tiempo libre?
Todo el tiempo libre que tengo se lo dedico a mi esposa, que aunque es muy independiente y autónoma, también necesita mucha ayuda para realizar sus propias actividades precisamente por la falta de accesibilidad que hay en nuestro entorno.



- Un deseo que te gustaría se hiciera realidad.
Que la sociedad en general y la administración en particular cumplieran las leyes de accesibilidad que el propio Estado ha creado para que las personas con discapacidad disfruten de su vida con plena autonomía e independencia.

«Deseo que la sociedad en general y la administración en particular cumplan las leyes de accesibilidad que el propio Estado ha creado para que las personas con discapacidad disfruten de su vida con plena autonomía e independencia.»

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Manuel Quintiana

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«Sólo la capacidad de conocimiento del consumidor  y su predicción puede llevar a la decisión correcta a la hora de diseñar una campaña publicitaria»

                                                                       Denise Osicka

Denise Osicka es asesora especialista en Marketing Online Internacional y Relaciones Públicas para empresas y autónomos. Esta profesional de origen checoeslovaco se desenvuelve en el terreno laboral en cinco idiomas, lo que le permite conocer y analizar el comportamiento de los potenciales consumidores para sus clientes. Hablamos con ella de su trayectoria y de las transformaciones en el campo del Marketing Online en un mercado cada vez más global y competitivo

– ¿Cómo ha cambiado el marketing digital el comportamiento de las empresas e usuarios?
El marketing digital está constantemente evolucionando. Existen herramientas que descentralizan la empresa a un nuevo modelo de co-creación de los productos y de la marca a través de internet. Un brillante ejemplo de ello es el primer vehículo, Rally Fighters, diseñado por los  los internautas que han participado tomando decisiones mediante votos.
Son coches de alta gama, el precio de cada vehículo ronda los 100.000 dólares, por lo que se da mucha confianza – y también se deja mucha reponsabilidad – en manos del cliente potencial.
El fundador de la compañía es John Rogers, la idea se le ha ocurrido mientras cursaba  los estudios de MBA en Harvard Business School y representa fielmente el slogan de su empresa Local Motors: “Made by you in America”.

«Existen herramientas que descentralizan la empresa a un nuevo modelo de co-creación de los productos y de la marca a través de internet.»

– ¿Cuándo decidiste especializarte en marketing online?
Después de hacer prácticas en la Agencia 1 Click, marketing online,  me encantó la profesionalidad y su buen ambiente de trabajo.  Aprendí la importancia de la visualización de las empresas en internet y me impresionó la inmensa posibilidad de herramientas para conocer la competencia y adelantarse a ella.

– ¿Cuáles son tus referentes en esta profesión?
David Ogilvy (Ogilvy), considerado el padre de la Publicidad. Steve Jobs (Macintosh), por dar la importancia al diseño. Philip Kotler, por sus libros sobre Marketing…referente podría ser cualquiera que desempeña bien su trabajo,  tanto a nivel profesional o personal. Aunque,  a veces hacer lo “máximo” no basta. Falta la pizca de la locura para crear algo original. En mi opinión, no somos nadie hasta que alguien reconoce nuestro potencial.

 «A veces hacer lo “máximo” no basta. Falta la pizca de la locura para crear algo original»

– ¿Cómo fue tu experiencia laboral en Kozak Trade? ¿Qué funciones desempeñaste allí?
Fue mi primer contacto con el mundo de exportación, una experiencia muy enriquecedora. Emprendí muchos viajes en aquella época en que viajar no era algo tan habitual como ahora, era un lujo y me permitió entender cómo puede variar el comportamiento del consumidor. Éste es un concepto capital en Marketing: sólo la capacidad de conocimiento del consumidor  y su predicción puede llevar a la decisión correcta a la hora de diseñar una campaña publicitaria.
La investigación por entonces era muy primitiva, no existían las herramientas de marketing ni de medición que tenemos ahora, nos servíamos de la observación. El mercado empezaba abrirse después de la caída del muro y todo se vendía muy fácilmente. Trabajar así era muy motivador. Mis funciones fueron muy variadas: desde la traducción de los documentos, hasta  la elección de la mercancía. Era primordial tener conocimientos de reglas y usos estandarizados de comercialización internacional.

– Fuiste galardonada con el Diploma de Creatividad otorgado por la Agencia de Publicidad McCann Erickson, en la XXII  Edición Creatividad en Vivo.
Fue una experiencia Universitaria, no ganamos el primer puesto, pero lo viví de una manera muy intensa junto a mis compañeros, pusimos un gran esfuerzo. La sorpresa fue que sólo dos semanas después vimos en el periódico El País un anuncio muy parecido al nuestro. Parece que las ideas como las cosas no desaparecen sino que solo cambian de lugar.

– Actualmente ofreces asesoramiento en marketing y publicidad, ¿qué servicios ofreces a empresas y autónomos?
Ofrecemos básicamente marketing digital, y todo lo que concierne a ello. Creación de páginas web, blogs, posicionamiento en la web. Aconsejamos, pero no nos limitamos sólo a ello, trabajamos en un laboratorio de ideas creativas. También he trabajado para una asesoría fiscal por lo que tengo conocimiento desde cómo crear una sociedad hasta su cierre. Estamos capacitados en muchos aspectos. En el trato con el cliente no nos interesa sólo hacer negocio, sino construir unos lazos de confianza a largo plazo.

«En el trato con el cliente no nos interesa sólo hacer negocio, sino construir unos lazos de confianza a largo plazo»

– ¿Cómo debe enfocar una empresa española el marketing enfocado al mercado global de Internet?
Si no estás en internet mediante con una web que te represente, no existes. Es importante crearte tu propio nicho en el mercado y trabajar en ello. Hay que tener en cuenta que el comercio por internet está en crecimiento y los pronósticos en España indican un 70% de aumento en los próximos diez años. Muchos usuarios entran en la tienda, prueban el producto, pero lo adquieren a través de su móvil desde la misma tienda. Comparan los precios, buscan las mejores ofertas con grandes descuentos. El comercio físico empieza a tener función de un gran escaparate.

«Muchos usuarios entran en la tienda, prueban el producto, pero lo adquieren a través de su móvil desde la misma tienda.(…) El comercio físico empieza a tener función de un gran escaparate.»

– ¿Cómo percibes el comportamiento de los consumidores en cada país?
Hay productos que fracasan en España y otros que siembran éxito en otros países, hay que tener en cuenta las preferencias y la cultura de cada país porque lo que compra un consumidor estadounidense no es lo mismo que lo que adquiere uno japonés. Conocer el comportamiento de los consumidores mediante un buen estudio de mercado es fundamental pero también hay que estar al tanto de las tendencias que afortunadamente podemos conocer a través de la red. Leer, viajar, estar en contacto con la gente, escucharla y reflexionar… éstas para mí son las mejores herramientas.

?- Recientemente has viajado a Estados Unidos, ¿cómo ha sido tu experiencia allí?
En el plano profesional he tenido la oportunidad de tener largas conversaciones con la gente que trabaja en la televisión, con profesionales de Marketing y la Publicidad que han trabajado para G. Lucas, Spielberg etc. Estados Unidos es un país en constante cambio y renovación.
Es evidente que Nueva York es la capital del mundo. En este viaje he podido recorrer la costa Este desde Nueva York hasta Florida en coche. También ha sido impresionante poder ver los rascacielos y la arquitectura de Chicago, una corriente arquitectónica tan influyente.
Dicen que cuando viajas a norteamérica, no vas a conocerla, sino a reconocerla porque la has visto toda tu vida en televisión. Fue sorprendente para mí encontrarme en las típicas discotecas en Miami con piscina, de las que aparecen en la serie de televisión CSI Miami, la realidad y la ficción en EEUU van paralelas.

– Hablas inglés, castellano, checo, eslovaco, ruso…¿hay algún idioma que se te resista?
También puedo cantarte algo en coreano, o en árabe (risas). Para mí un idioma es el sonido, es su fonética. Esto lo descubrí antes de estudiar a  Noam Chomsky, padre de la gramática generativa. Consciente de lo importante que es viajar y cómo el mercado mundial se ha globalizado,  siempre he estado muy preocupada sobre la importancia de aprender distintos  idiomas. No tengo problema comunicarme. El 70% es la comunicación es no verbal. Me gusta observar, y a veces viendo la televisión sin sonido te percatas aún más. Por ejemplo el guiño de ojo involuntario de nuestro presidente.

?- En tu blog Osicka has entrevistado a personalidades del mundo de la comunicación y el marketing de empresas como Procter&Gamble; Young&Rubicam o Nestlé, entre muchas otras ¿qué profesionales te han llamado la atención por sus respuestas?
He entrevistado profesionales de distintos ámbitos. Para mí es muy satisfactorio cuando la información te llega antes de que se publique en la prensa.  Hacer entrevistas es un privilegio, conoces gente fascinante, profesionales que han obtenido casi todos los premios existentes en el ámbito de la Publicidad o han trabajado en la campaña publicitaria para Obama por ejemplo. Siento un gran honor tener esta oportunidad.

?- Te has vinculado al voluntariado en Ride for Kids, ¿cómo fue la experiencia?
Hay experiencias  que te cambian la perspectiva y te ponen los pies en la tierra. Ésta es una de ellas. Ride for Kids, es una fundación para los niños con cáncer cerebral. He trabajado como voluntaria para esta organización,  y muchos de mis compañeros han sido personas que han vivido cáncer de cerca, por sus familiares o por ellos mismos. Es una de las peores enfermedades tanto para el paciente como para el enfermo.

?- Un deseo que te gustaría se hiciera realidad
¿Aparte que me toque la lotería? (risas). Tengo muchos deseos. Hacer un Máster en Estados Unidos, construir una escuela en África, viajar a Australia…pero sobre todo deseo que España se recupere y vuelvan mis amigos del extranjero a ocupar puestos de trabajo acorde con sus estudios.

«Deseo que España se recupere y vuelvan mis amigos del extranjero a ocupar puestos de trabajo acorde con sus estudios.»

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Denise Osicka

Osicka Revista de Divulgación Digital

Twitter @deniseosicka

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